Condiciones de Venta y Envío

1. Identificación del vendedor

La tienda online niamcookies.com (en adelante, «la Tienda») es operada por:

Los productos se elaboran de forma artesanal en el domicilio indicado.

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la venta a través de niamcookies.com de galletas artesanales funcionales (actualmente NIAM Protein, NIAM Creatine y el Pack 28 días de Creatine), productos alimentarios destinados a consumidores finales. Los productos pueden adquirirse mediante compra puntual o, en los productos que así lo indiquen, mediante suscripción con entregas periódicas (ver sección 12).

Al realizar un pedido aceptas estas condiciones, que se rigen por la normativa española y de la UE aplicable, en particular el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007, «TRLGDCU») y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE). Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

3. Proceso de compra

El proceso de compra consta de los siguientes pasos:

• Selección de productos y adición al carrito.
• Revisión del carrito, donde puedes corregir cantidades o eliminar productos antes de confirmar.
• Introducción de los datos de entrega y verificación de que tu código postal está dentro de la zona de reparto (ver sección 6).
• Pago (ver sección 5) y confirmación del pedido.
• Recepción de un email de confirmación con el resumen del pedido. Si no lo recibes, contacta con nosotros.

No es necesario crear una cuenta de cliente para comprar. El contrato se formaliza en español y quedará archivado el justificante del pedido; puedes solicitarnos una copia por email. Antes de confirmar el pago dispones de medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos.

4. Precios e impuestos

Todos los precios mostrados en la Tienda están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable a productos alimentarios en España. El precio total final -incluido cualquier coste adicional, si lo hubiera- se muestra siempre antes de confirmar el pedido.

Los precios pueden actualizarse en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

5. Pago

El pago se realiza a través de la pasarela de pago de la plataforma Shopify. Cuando esté activo Shopify Payments, podrás pagar con los métodos que dicha pasarela admita (p. ej. tarjeta de débito/crédito).

Los datos de pago se procesan de forma cifrada directamente por la pasarela; el titular de la Tienda no almacena números de tarjeta. El cargo se efectúa en el momento de confirmar el pedido. En los pedidos de suscripción, el método de pago queda guardado de forma segura en la pasarela y las renovaciones se cargan automáticamente según lo descrito en la sección 12.

6. Entrega - solo reparto local en Valencia

6.1 Zona de reparto

De momento solo realizamos entrega local con medios propios en un listado de códigos postales de la provincia de Valencia. Al introducir tu dirección, la Tienda comprueba automáticamente si tu código postal está dentro de la zona de reparto; si no lo está, no será posible completar el pedido. No realizamos envíos fuera de esta zona.

6.2 Coste y plazo

Los gastos de entrega son de 3,99 €. La entrega es gratuita en pedidos de 14,49 € o más. El importe exacto se muestra siempre antes de confirmar el pedido. Las cookies se elaboran artesanalmente bajo pedido y se envían entre 2 y 3 días después de la compra. En cualquier caso, y salvo pacto en contrario, la entrega se realizará como máximo en 5 días naturales desde la confirmación del pedido.

6.3 Recepción

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor en el momento de la entrega (art. 66 ter TRLGDCU). Si no es posible completar la entrega (ausencia, dirección incorrecta), nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva entrega. Al tratarse de producto fresco/perecedero, te recomendamos revisar el pedido en el momento de recibirlo y comunicarnos de inmediato cualquier incidencia.

7. Derecho de desistimiento

7.1 Regla general y excepción aplicable

Con carácter general, el consumidor que compra a distancia dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación (arts. 102 y ss. TRLGDCU). Sin embargo, la propia ley establece excepciones. Conforme al art. 103.d) TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de «bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez».

Nuestras galletas son productos alimentarios artesanales perecederos, elaborados para consumirse frescos y con una vida útil corta. Dado que se trata de productos alimentarios que pueden deteriorarse o caducar con rapidez y que se entregan precintados y no son aptos para su devolución una vez abiertos por razones de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento queda excluido conforme al art. 103, letras d) y e), del TRLGDCU. Por ello, una vez entregado el pedido no es posible ejercer el derecho de desistimiento (es decir, no aceptamos devoluciones «por cambio de opinión» de producto ya entregado). Adicionalmente, si el producto va precintado, tampoco procede la devolución una vez desprecintado por razones de protección de la salud e higiene (art. 103.e TRLGDCU). Te lo indicamos con claridad antes de comprar porque la ley nos obliga a informarte de ello y porque preferimos que lo sepas de antemano.

7.2 Qué SÍ puedes hacer

• Antes de la entrega: puedes cancelar tu pedido sin coste contactando con nosotros en hola@niamcookies.com, siempre que el pedido no haya salido ya a reparto. Te reembolsaremos el importe íntegro por el mismo medio de pago.
• Si el producto llega en mal estado: la exclusión del desistimiento no limita en nada tus derechos legales por falta de conformidad. Ver sección 8.
• Si es tu primer pedido y el producto no te convence: puedes acogerte a la garantía NIAM de primer pedido (ver sección 8), que es una garantía comercial voluntaria más generosa que la ley.

8. Producto en mal estado, garantía y conformidad

Los productos deben ser conformes con el contrato: corresponder a su descripción, estar en buen estado y ser aptos para el consumo dentro de su fecha de duración indicada en la etiqueta. Si tu pedido llega en mal estado, deteriorado, roto, incompleto o no se corresponde con lo pedido, se aplica el régimen legal de conformidad de los arts. 114 y ss. TRLGDCU:

• Escríbenos a hola@niamcookies.com indicando el número de pedido adjuntando fotos del producto y del embalaje. Al tratarse de producto perecedero, cuanto antes nos avises, mejor podremos atenderte.
• Te ofreceremos, a tu elección y según proceda, la reposición del producto (nueva entrega sin coste) o el reembolso total o parcial del importe pagado, por el mismo medio de pago y sin coste alguno para ti.
• Estos derechos son adicionales e independientes de la exclusión del desistimiento de la sección 7: una cosa es que no haya devolución «por cambio de opinión» de un alimento perecedero, y otra muy distinta es que el producto llegue mal, en ese caso respondemos nosotros.

Los plazos generales de garantía legal del TRLGDCU se aplican con el límite natural de la vida útil del producto: en alimentos perecederos, la conformidad se refiere a su estado en el momento de la entrega y a su aptitud para el consumo hasta la fecha indicada en la etiqueta, conservado según las indicaciones.

Garantía NIAM de primer pedido (garantía comercial voluntaria)

Además de tus derechos legales, ofrecemos una garantía comercial voluntaria: si no te gustan, te devolvemos el dinero. Condiciones:

• Aplica a tu primer pedido en la Tienda, una única vez por cliente.
• Puedes solicitarla en un plazo de 30 días desde la entrega, escribiendo a hola@niamcookies.com desde el email con el que hiciste el pedido e indicando el número de pedido.
• No es necesario devolver el producto.
• Te reembolsaremos el importe pagado por los productos de ese pedido, por el mismo medio de pago.

Esta garantía comercial es adicional e independiente de los derechos legales de conformidad descritos en esta sección, que no quedan limitados en ningún caso.

9. Alérgenos e información alimentaria

Nuestras galletas pueden contener o elaborarse en un entorno con presencia de alérgenos. La información de ingredientes y alérgenos conforme al Reglamento (UE) 1169/2011 está disponible:

• En la etiqueta física del producto entregado.

Si tienes alergias o intolerancias alimentarias, revisa siempre la ficha del producto y la etiqueta antes de consumir, y consúltanos cualquier duda antes de hacer el pedido en hola@niamcookies.com.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación sobre tu pedido puedes dirigirte a:

• Email: hola@niamcookies.com
  
• Instagram: @niam_cookies (canal informativo; para reclamaciones formales, usa el email)

Responderemos a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de un mes desde su recepción (art. 21 TRLGDCU). Tienes además a tu disposición hojas de reclamaciones conforme a la normativa de consumo de la Comunitat Valenciana; puedes solicitarlas escribiendo a hola@niamcookies.com.

11. Legislación aplicable y resolución de litigios

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables. Para cualquier controversia, el consumidor podrá acudir a los juzgados y tribunales de su propio domicilio.

Como vías extrajudiciales, puedes acudir a los servicios públicos de consumo (OMIC de tu municipio, Dirección General de Comercio y Consumo de la Generalitat Valenciana) y al Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo).

12. Suscripción «Entrega cada 4 semanas»

12.1 Qué es

Además de la compra puntual, ofrecemos suscripciones (actualmente los Packs 28 días de Creatine y de Protein: 4 bolsas, una por semana): un pedido recurrente que se renueva automáticamente cada 4 semanas y se entrega en tu dirección dentro de la zona de reparto (sección 6). La suscripción es de duración indefinida y sin compromiso de permanencia: puedes cancelarla en cualquier momento.

12.2 Precio y envío

El precio de cada suscripción es el indicado en su ficha: actualmente 22,90 € por entrega en Creatine (frente a 27,96 € el pack en compra única) y 17,96 € por entrega en Protein (frente a 19,96 € el pack en compra única). Las entregas de la suscripción tienen envío gratuito (su importe supera siempre el umbral de la sección 6.2). Si en el futuro cambiara el precio, te lo comunicaremos por email con antelación razonable y podrás cancelar antes de que el cambio se aplique.

12.3 Cobros

El primer pedido se cobra al confirmarlo, como cualquier compra. Las renovaciones se cargan automáticamente cada 4 semanas al método de pago guardado en la pasarela. Antes de cada renovación te avisaremos por email con la fecha y el importe, con tiempo para modificar, pausar o cancelar. Si un cobro de renovación falla, te lo comunicaremos por email para que actualices el método de pago; si no puede completarse, la suscripción quedará pausada o cancelada, sin cargos adicionales.

12.4 Pausar, saltar o cancelar

Puedes pausar, saltar una entrega o cancelar la suscripción en cualquier momento y sin penalización, desde el portal de suscripciones (enlace disponible en los emails de tu suscripción) o escribiendo a hola@niamcookies.com. Cancelar es tan sencillo como darse de alta. La cancelación surte efecto sobre las renovaciones futuras: si la renovación en curso ya se había generado y cobrado, esa entrega se completa con normalidad y no se generan más.

12.5 Desistimiento en suscripciones

A cada entrega de la suscripción le aplica el mismo régimen de desistimiento de la sección 7 (exclusión legal para alimentos perecederos y precintados). Esto no afecta a tu derecho a cancelar la suscripción en sí, que puedes ejercer siempre, ni a la garantía NIAM de primer pedido (sección 8) ni a tus derechos por falta de conformidad.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales u operativos (por ejemplo, activación de nuevos métodos de pago o ampliación de la zona de reparto). La versión aplicable a cada pedido es la publicada en el momento de su confirmación.

Última actualización: 25 de agosto de 2026